Khóa Học Online Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

TƯ VẤN khóa học

Hỗ trợ tư vấn 24/7
 Di động: 0907 080 758
 Email: info@khoahocpti.edu.vn

    ĐĂNG KÝ TƯ VẤN





    GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

    Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

    – Các yếu tố sản phẩm.

    – Các yếu tố thuận tiện.

    – Yếu tố con người.

    Vậy yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó, khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

    Chương trình “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng” sẽ mang đến cho bạn những tuyệt chiêu, những giải pháp tối ưu để có thể làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng.

    NỘI DUNG KHÓA HỌC

    Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
     Bài 1: Khách hàng của chúng ta là ai?
     Bài 2: Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng?
     Bài 3: Chăm sóc khách hàng là gì và bản chất của nó
    Phần 2: QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
     Bài 4: Quy trình chăm sóc khách hàng theo chuẩn 4B (P1)
     Bài 4: Quy trình chăm sóc khách hàng theo chuẩn 4B (P2)
    Phần 3: CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
     Bài 5: Các Yếu tố quyết định dịch vụ chăm sóc khách hàng
     Bài 6: Chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng nguyên tắc 7% – 38% -55%.
    Phần 4: VAI TRÒ CỦA CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
     Bài 7: Các nhiệm vụ của chuyên viên chăm sóc khách hàng
     Bài 8: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên cần có (Phần 1)
     Bài 8: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên cần có (Phần 2)
    Phần 5: BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỈNH CAO
     Bài 9: Bí quyết chăm sóc khách hàng đỉnh cao

    Mục tiêu chương trình

    • Khóa học giúp bạn nhận rõ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng và phục vụ khách hàng.

    • Phong cách phục vụ khách hàng hiện đại và chuyên nghiệp.

    • Nâng cao hiệu quả giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

    • Quản lý và giải quyết các trường hợp khách hàng khó tính.

    • Tăng tỉ lệ duy trì khách hàng trung thành và tăng nguồn lợi nhuận.

    Đối tượng tham gia khóa học

    • Chuyên viên phục vụ khách hàng, nhân viên mãi vụ.

    • Thành phần tham dự như Giám sát, Tổ trưởng, Trưởng, Phó phòng, chủ doanh nghiệp.

    • Nhân viên bảo vệ, tiếp tân, nhân viện các bộ phận nghiệp vụ kế toán, văn phòng.

    giảng viên khóa học

    Tạ Thị Phước Thạnh

    Giảng viên


    Chuyên gia Tạ Thị Phước Thạnh với gần 30 năm hoạt động trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực. Bà từng tham gia tư vấn và đạo tạo cho nhiều tổng công ty, tập đoàn tại Việt Nam: Techcombank, Sacombank, Viettin Bank, Mobifone, Mobifone_Plus, Vinafone, Viettel, Tập đoàn VNPT… Hiện tại bà là giảng viên cao cấp cho các chương trình đào tạo về quản lý, lãnh đạo, sản xuất, nhân sự và dịch vụ khách hàng tại các tổ chức uy tín như VCCI, PTI, World Bank, Asean…

    Học phí ưu đãi: 699,000đ
    Tư Vấn Đào Tạo
    Mobile: 0907 080 758 | E-mail: info@khoahocpti.edu.vn

      ĐĂNG KÝ TƯ VẤN





      các khóa học liên quan

      Xem thêm

      TƯ VẤN TUYỂN SINH KHÓA HỌC

      Chuyên viên tư vấn tuyển sinh sẵn sàng hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan đến khóa học. Nếu anh/chị cần thêm các thông tin khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi, bộ phận tư vấn tuyển sinh sẽ cung cấp đầy đủ, chính xác đến với anh/chị.